1
您好:今天是 歡迎您訪木蘭天池度假村酒店網站!~

 
木蘭天池抓標準化建設促進創建5A工作
http://www.027966.com  [2013-12-23]  點擊率:1325


    木蘭天池風景區位于武漢市黃陂區境內,距武漢城區周邊僅63公里,武漢天河機場38公里,道路均為國家一級、二級公路,交通十分便利和通暢,由武漢市豐太集團斥巨資創建于2002年。分為風景游覽區和休閑度假區。風景游覽區主要由山水浪漫園區、高峽風情園區、待開發的素山寺國家森林公園組成。休閑度假區主要按四星標準打造的木蘭天池度假酒店、別墅樓、特色小木樓、綜合辦公樓構成,是集旅游、休閑、度假為一體的綜合風景區 。

  自2011年6 月木蘭天池被湖北省旅游局確定為全省旅游標準化試點企業以來,木蘭天池在省、市、區政府、旅游局的正確領導和上級業務部門的具體指導下,嚴格按照湖北省旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業評估表》等重要文件精神和要求,通過強化領導,健全組織,完善制度,創新機制,狠抓了國家標準、行業標準和地方標準的貫徹落實,旅游標準化工作取得了明顯成果,一個與國家標準、地方標準和行業標準相銜接,既能體現木蘭天池文化內涵與地方特色、又能滿足現代旅游業發展需要的木蘭天池企業標準體系已經建立起來。具體講,我們主要做了以下幾個方面的工作。

 一、成立領導機構,明確工作目標,為旅游標準化工作提供了強有力的組織保障

  為了加強對旅游標準化工作的組織領導,保障該項工作的順利開展,一成立了以集團總經理任組長,駐店總經理任副組長,各部門負責人為成員的木蘭天池旅游標準化試點工作領導小組。工作開展以來,先后召開了旅游標準化試點工作動員會、領導小組任務分工會、促進會、協調會、督促會、分析會、匯報會等各種會議,有力的推動了工作開展。二是結合景區實際,制定了《木蘭天池旅游標準化試點工作實施方案》,明確了標準化工作的指導思想、總體目標、工作任務和方法步驟,對創建任務進行了層層分解,工作量細化到部門,細化到個人。三是按照標準化工作要求,與武漢市旅游局搭建了標準化工作信息交流平臺,先后向市局上報工作信息若干條,向黃陂區旅游標準化工作辦公室上報工作信息若干條;四是建立了標準化工作監督檢查制度,按照制度要求,組織相關人員開展工作督查,對督查中發現的問題,全部及時進行了整改。先后對工作業績突出的各分部門和先進個人進行了表彰,激發了員工的工作積極性。五是形成了多元化宣傳格局。為營造濃厚的工作氛圍,依托國內知名網站開展了網絡宣傳,先后在湖北省旅游政務網、中國旅游局網站、騰訊網等網站相繼發表工作信息,依托長江日報、武漢晚報等媒體開展了跟蹤宣傳,在多個媒體上進行了系列報導;依托黃陂至木蘭天池的公路兩旁樹立大型廣告牌兩塊,各類宣傳橫幅若干,在景區內部三處LED彩屏每天定時播放景區標準化工作動態,傳播木蘭文化。在企業內部宣傳中,依托木蘭天池官方網站(www.mltc.cn)、企業內刊(天池風采)以及文化宣傳欄內,開展了專欄宣傳,上傳工作信息若干條。對普及員工旅游標準化知識產生了積極影響。

  二、按照基本要求,創新工作機制,豐富了旅游標準化工作內涵

  謀求工作方法,創新工作機制,是提高工作效率、保障工作順利開展的有效手段。工作中我們嚴格按照標準化工作要求,注重結合景區實際,創新發展,追求實效。一是建立了旅游標準化試點工作責任機制。按照一切工作服務于旅游標準化試點工作的要求,明確集團總經理為第一責任人,駐店總經理任為直接責任人,并成立了旅游標準化工作試點辦公室,明確了由18位學歷高、素質好、年紀輕,具有一定標準化業務知識的員工為專職人員,6名部門負責人為兼職人員,根據工作崗位的不同進行了分工,各司其職,各負其責,全面負責旅游標準化創建工作。二是建立健全了各部門各項規章制度。按照工作崗位和工作屬性,本著“寫我所做的、做我所寫的、完善不足的”原則,由各部門自己制定本部門的崗位職責和管理規范,上報匯總,再下發到各部門執行。先后完善了《景區管理制度》、《考勤制度》、《安全管理制度》、《消防制度》、《安全事故應急預案》、《財務管理制度》、《人事管理制度》、《酒店管理手冊》、《游客投訴管理辦法》、《拾金不昧獎勵辦法》,并與各部門簽訂目標責任書,納入年度工作目標考核,極大的推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2011年12月以來,我們先后邀請武漢市禮儀專家,就員工儀容儀表、著裝、修飾等進行了禮儀禮節培訓;景點成立專班,定時向員工通報旅游標準化試點工作的進展,并在培訓結束之后分批次培訓測試,合格率達90%以上。

    在景區旅游標準化創建中,我們緊緊圍繞區委、政府、旅游局提出的創建國家5A級景區的工作目標,嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級評定與劃分》,實施國家標準,堅持行業標準,累計投入創建資金1.2億元,進行了全面的開發、建設與規范。

  (一)是完善旅游要素,加快了旅游基礎設施建設,完善了服務功能。在建設中,我們嚴格按照AAAA級旅游景區建設要求,高標準投資重建了游客服務中心并進行內部裝飾和功能完善,新的游客中心具備了導游、問訊、郵政、休閑、物品寄存、失物招領、醫療救助、游客投訴等多種服務功能。完善了票務中心,新裝購票鈦鋼化玻璃,起到大部分隔音效果,為游客安全購票提供了保障;新設了購票護欄,以便游客文明排隊、文明購票;按4星標準修建了木蘭天池度假酒店。各項工作均達到了設計建設要求。

  (二)是廣泛實施了標志用公共信息圖形符號。在貫徹實施國家標準和行業標準中,我們根據自己的主營業務需要,按照公共信息導向系統設置的原則和要求,對景區各景點、出入口、彎道處的導向系統進行了全面的規范和更新,新增設指示性標牌65個,規定性標牌18個、介紹性標牌180個,關懷性標牌60個,全部采用了標志用公共信息圖形通用符號、旅游休閑符號。大部分標牌按中、英、日、韓四國文字對照,設計精美、大方、醒目。

  (三)是組織實施了綠色景區管理與服務規范。在旅游標準化工作中。我們更加注重綠色景區的建設與管理。一年來,認真實施了景區的綠化工程,累計新栽各類花草樹木20余種10000余株,綠化到95%以上。為加強對古樹名木的保護,景區明確了專業綠色防護部門,實行科學管理,保障了景區四季常青、鮮花盛開。為保護生態環境,建立低碳景區,提倡綠色消費,免費向游客發放環保宣傳冊,游樂設施均為電動或液化氣動力。達到了節能環保的目的。

  四、貫徹地方標準,提升服務質量,景區市場競爭力顯著增強

  在旅游標準化創建工作中,我們深入貫徹《湖北省旅游景區服務規范》等地方標準,以精細管理為手段,以提升服務為目的,景區影響力逐步提升。

  (一)是建立旅游標準化安全管理機制。成立了以主抓安全工作的副總經理為組長,辦公室主任、保安部經理為副組長的安全領導小組。對36位安全保衛人員實行軍事化管理,定崗、定人、定職、定責,確保組織有力,行動一致。在消防管理安全建設中,經常性邀請區消防大隊開展消防培訓和消防演習,定期對景區消防設施、電力設施進行安全檢查,做到設備無老化,安全無隱患。同時,搭建了景區電子監控指揮系統,系統覆蓋了景區重要景點,人手一部無線對講機,實現了全境監控管理現代化。

  (二)是打造賞心悅目的旅游環境。一年來,我們把凈化環境、美化景區作為旅游標準化工作的重要部分,開展了一系列的衛生環境治理工作。在環衛部的具體負責下30名環衛工人對景區實行全天候保潔。為實現景區垃圾不落地工程,先后增購移動垃圾桶30余只、增建固定垃圾桶50余個,確保了景區垃圾的及時清理。為增強景區污水排泄功能,實施了景區污水與雨水管網分離,鋪設地下排水管道800多米,污水全部流入污水處理系統,有效的解決了雨污混流問題,堵塞了污水對地表水的污染,確保了景區環境清新。

  (三)是建立景區旅游救護服務體系。成立了由街衛生醫院和景區醫務室組成的聯合救護中心,制訂了景區《醫療救助控制程序》,購置了藥箱、藥品、擔架等醫療器材,設立了救援電話(027-61887092),明確了專職救護人員,能最大限度的保障游客的生命安全。

  (四)是建立了完善的旅游投訴處理機制。在辦公區和游客服務中心均設立了旅游投訴辦公室,公開投訴電話(027-61518227),制定了非常完善的受理和處理制度,明確了兩名工作人員為專門投訴處理人員。同時在景區售票處、網站、宣傳資料、門票上均公布了投訴電話,24小時受理游客投訴,保證了游客各項投訴意見的順利傳遞。2011年至今,共受理投訴12起,且全部妥善處理,游客滿意率達100%。

  五、結合景區實際,突出地方特色,制訂了運行有效的木蘭天池企業標準體系

  在企業標準化體系的建設中,我們注重結合實際,把抽象的標準理念轉化為易于操作的工作體系,經過認真研究、分析、學習和借鑒,制訂了能滿足景區發展需要的工作標準133個、管理標準240個、服務標準102個,共計475個木蘭天池企業標準,內容涵蓋服務管理、環境保護、旅游安全、文物保護、信息技術、市場營銷等。通過幾個月來對該標準體系的實踐應用,木蘭天池企業標準體系結構完整、合理,邏輯關系清晰,能基本滿足本景區的運行需要。在制定企業標準體系的同時,相繼收集國家標準、相關行業標準、地方標準,對旅游標準化工作提供相關資料和佐證材料。建立旅游標準化檔案資料達40余卷,100余萬字,圖片100多幅,并設立了專門的檔案柜,明確了專職檔案管理人員。

  六、追求工作效率,實現突破發展,旅游標準化工作碩果累累

  通過旅游標準化工作的實施,極大的推進了木蘭天池景區整體工作,景區綜合效益明顯提高。2010年景區接待國內外游客30萬人次,綜合收入1800萬;2011年接待國內外游客40萬人次,綜合收入2400萬,同比增長分別為30%、35%。2012年接待游客約50萬人,實現綜合收入3700萬元,與去年同期相比分別增長25%、54%。目前木蘭天池旅游已經成為帶動區域經濟發展的主要支柱產業。也帶動了周邊經濟的快速發展,兩年來景區周邊新增從事餐飲、住宿、旅游商品經營的商戶達200多家,在景區的統一管理下,誠信服務,文明經營,實現收入達800多萬元,部分商戶光靠餐飲、住宿年收入突破15萬元,走上了致富之路。在省、市、區旅游管理部門連續三年游客問卷調查中,游客滿意度均保持在90%以上。連續三年無旅游行政管理部門認定的有責任旅游投訴案件。景區先后評為市青年文明號、湖北省文明單位、湖北省文明風景旅游景區、市級衛生先進單位、全市先進基層黨組織、湖北省十佳景區、湖北省著名商標等榮譽稱號。景區知名度顯著提升,旅游市場競爭力逐步增強,游客結構發生明顯改變,省外游客逐年增多,國外游客紛至沓來。木蘭天池景區真正成為了海內外游人理想的旅游目的地。

  七、建立長效機制,注重持續發展,不遺余力做好下一步工作

  經過一年多的努力,木蘭天池景區旅游標準化工作雖然取得了一些成績,但與省、市旅游局的要求還有很大的差距,與其他市內的幾個試點景區相比還存在這樣或者那樣的不足。下一步,我們將在省旅游局、市局、區局的具體指導下,在認真貫徹執行國家標準、行業標準和地方標準的基礎上,結合木蘭天池文化旅游特色,加上景區旅游標準化建設,使木蘭天池試點企業成為具有影響力的示范企業。

  1、建立長效工作機制,進一步強化領導,明確責任,搞好監督,確保標準化工作持續開展。
    2、進一步加大投入,追加預算資金,加快基礎設施建設,優化服務功能,完善企業標準體系,逐步引領企業向標準化、規范化、品牌化方向發展。
  3、進一步加大宣傳力度,充分利用電視、報紙、網絡、等媒體大張旗鼓的進行宣傳,營造更加濃厚的創建氛圍。進一步加大培訓力度,邀請國家、省、市、區有關專家學者,組織開展員工新課程培訓,提升員工旅游標準化工作水平。為下一步創建國家AAAAA級景區奠定堅實基礎

  今天的成績微不足道,明天的輝煌才是我們不懈追求的奮斗目標。在國家、省、市、區旅游局的具體指導下,繼續圍繞《全國旅游標準化發展規劃》,堅持國家標準和行業標準,貫徹地方標準,落實企業標準,務實求真,努力工作,一步一個新臺階,一年一個新形象,為打造成為國內知名的生態景區,為推動黃陂旅游事業向更高階段發展,做出新的更大的貢獻。

 

 

zxzx
tt木蘭天池度假村 tt木蘭天池抓標準化建設促進創建5A工作
tt木蘭天池辦杏花節
tt木蘭天池推“賞秋歡樂游”
tt木蘭天池上演生態實景婚禮
地址:位于黃陂木蘭山,十華里森林大峽谷 評級:四星級 車程:1-1.5小時
地區:黃陂區 分類:觀光旅游 房價:請聯系186-0271-0575 李經理
武漢出發三日游 湖北康輝旅行社 武漢旅游網 木蘭天池酒店官方合作商客房好訂吧 木蘭天池+勝天農莊【團隊游】2日游優惠套餐 勝天農莊【團隊游】樂享1日游優惠套餐 勝天農莊酒店客房打折預訂 勝天農莊景區門票打折預訂 勝天農莊散客跟團1日游 勝天農莊團隊1日游(解決方案)
木蘭天池酒店 木蘭天池度假酒店 木蘭天池度假村 武漢木蘭天池酒店 武漢戶外拓展 武漢會議公司 武漢周邊會議 孝感天紫湖度假村 湖北應城湯池溫泉 醉江月度假村 武漢瑞雅蓮花湖酒店 武漢石榴紅度假村 武漢木蘭天池 大洪山玉龍 荊楚沉湖度假村湖北度假 武漢古龍山莊 武漢碧桂園鳳凰酒店 紅蓮湖度假村 碧桂園鳳凰酒店 太乙溫泉度假村|武漢醉江月度假村|天紫湖度假區 | 紅蓮湖度假村|古門度假村|大別山度假村|七星島度假村| 淺水灣度假山莊 天外天高爾夫 江夏古龍山莊 湖北福彩3d论坛